Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

En tendenciaviral.store nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que en ocasiones puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestra POLITICA DE DEVOLUCIONES. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que detalla a continuación para que el proceso de devolución sea exitoso y que este claro cuando, como y para que aplica.  tendenciaviral.store solo realizara los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto, lo cuales se comunican a continuación. Esta política de garantías aplica para todas las compras.

DERECHO DE RETRACTO

Para solicitar un retracto este debe realizarse dentro de los primeros 5 días después de recibir el producto por medio de correo electrónico (asesoriatendenciaviral@gmail.com)  Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original. Tenga en cuenta que el usuario asume el flete de devolución de ida y regreso que en promedio es de $34.000  el cual será descontado del valor a reembolsar. Por favor adjuntar fotos o video del producto.

¿COMO FUNCIONA O APLICA?

 Productos con la envoltura original dañada, NO TIENEN CAMBIO

  • En caso de garantía del producto, solo aplica si recibió un artículo que está dañado o defectuoso
  • No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto será de (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su funcionamiento básico, así como el estado físico del mismo.
  • Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual. 
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 
  • Para ninguno de los casos no aplica DEVOLUCION DE DINERO se cambiará por otro producto.
  • Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DIAS HABILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.